ANSES lanza “Tina”, el asistente virtual que responde consultas las 24 hs
La Administración Nacional de la Seguridad Social incorporó una nueva herramienta tecnológica para mejorar la atención de los ciudadanos. Se trata de Tina asistente virtual ANSES y del Estado nacional, que ya se encontraba disponible en otros portales oficiales y que ahora también funciona dentro del sitio web de ANSES para brindar respuestas sobre trámites y prestaciones durante las 24 horas del día.
Índice
Nueva herramienta que permite realizar consultas sobre prestaciones, trámites y turnos
La iniciativa, impulsada por el Ministerio de Capital Humano, busca facilitar el acceso a la información y agilizar las consultas de millones de beneficiarios que utilizan diariamente los servicios del organismo previsional.
Cómo funciona Tina asistente virtual ANSES
“Tina” ya se encuentra operativa en la página oficial de ANSES y puede ser utilizada por cualquier persona que ingrese al portal del organismo. La herramienta está diseñada para responder consultas frecuentes de manera automática y orientar a los usuarios en distintos procedimientos administrativos.
El asistente virtual se encuentra disponible todos los días del año y permite acceder a información relacionada con jubilaciones, pensiones, Asignación Universal por Hijo (AUH), Asignación por Embarazo (AUE), asignaciones familiares, programas sociales, certificaciones y solicitud de turnos, entre otros servicios.
Además de responder preguntas, el sistema puede derivar a los usuarios hacia otros organismos del Estado cuando la consulta no corresponde específicamente a ANSES, facilitando la navegación dentro del ecosistema digital gubernamental.
Qué consultas pueden realizar los beneficiarios
El acceso a “Tina” es simple. Al ingresar al sitio web de ANSES, los usuarios encontrarán el avatar del asistente en el sector inferior derecho de la pantalla. Al hacer clic, se abrirá una ventana de chat donde podrán escribir sus consultas o elegir alguna de las opciones sugeridas por la plataforma.
Entre las preguntas más habituales que puede responder se encuentran:
Requisitos para acceder a prestaciones
Los usuarios pueden consultar cuáles son las condiciones necesarias para tramitar una jubilación, pensión o asignación social.
Fechas y modalidades de cobro
También es posible obtener información sobre calendarios de pago, medios de cobro habilitados y actualizaciones de prestaciones.
Documentación necesaria
El asistente informa qué documentación se debe presentar para realizar distintos trámites y cómo iniciar cada gestión.
Orientación sobre programas vigentes
“Tina” brinda detalles sobre beneficios sociales, programas activos y requisitos de acceso para cada prestación.
Las respuestas se presentan en un lenguaje claro y accesible, con explicaciones paso a paso y enlaces directos a la información oficial cuando es necesario ampliar los detalles.
Un avance en la digitalización de los servicios públicos
La incorporación de Tina asistente virtual ANSES es forma parte del proceso de modernización impulsado por el Gobierno nacional para facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios del Estado.
El objetivo es que las personas puedan resolver dudas y obtener información sin necesidad de trasladarse a una oficina o esperar atención telefónica. Sin embargo, desde el Gobierno aclararon que la herramienta no reemplaza la atención presencial ni los canales tradicionales, sino que funciona como un complemento para agilizar las consultas más frecuentes.
La experiencia previa de “Tina” en otros portales oficiales mostró una alta utilización por parte de los ciudadanos, especialmente para resolver dudas rápidas y acceder a información de manera inmediata. Con su llegada a ANSES, se espera que contribuya a mejorar la experiencia de los usuarios y a reducir la demanda sobre otros canales de atención.
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