ANSES incorporó a “Tina”, el asistente virtual que responde consultas las 24 horas
El Ministerio de Capital Humano habilitó el asistente virtual “Tina” en la web oficial de ANSES, una herramienta digital que permite realizar consultas sobre trámites y prestaciones de manera simple, rápida y disponible todos los días del año.
La Administración Nacional de la Seguridad Social sumó así un nuevo canal de atención para mejorar la experiencia de los usuarios y facilitar el acceso a la información sin necesidad de concurrir a una oficina.
Índice
Qué es “Tina” y cómo funciona
“Tina” es el asistente virtual del Estado nacional que ya funcionaba en el portal argentina.gob.ar y que ahora también está disponible en www.anses.gob.ar. Su objetivo principal es orientar a los ciudadanos en consultas frecuentes vinculadas a trámites y prestaciones de ANSES.
El asistente funciona como un canal de consulta permanente, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, y se presenta mediante un sistema de diálogo simple y accesible para todo tipo de usuarios.
Para mejorar la atención y reducir tiempos de espera
Desde el Ministerio de Capital Humano informaron que la incorporación de “Tina” busca agilizar la atención, reducir tiempos de espera y brindar respuestas claras sobre las gestiones más habituales.
A través del chat, los usuarios pueden consultar información sobre:
- Jubilaciones y pensiones
- Asignaciones familiares
- AUH y AUE
- Programas sociales
- Turnos
- Certificaciones y otros trámites frecuentes
Además, cuando una consulta no corresponde específicamente a ANSES, el asistente puede derivar al organismo estatal correspondiente, funcionando como una guía integral dentro del sistema digital del Estado.
Cómo acceder al asistente virtual de ANSES
El acceso es sencillo. Al ingresar a la web de ANSES, los usuarios encontrarán el avatar de “Tina” en el extremo inferior derecho de la pantalla. Al hacer clic, se abre una ventana de chat donde se puede escribir la consulta o elegir entre opciones sugeridas.
Las respuestas se brindan con un lenguaje claro y paso a paso, e incluyen enlaces directos a información oficial cuando es necesario ampliar los datos, lo que facilita su uso incluso para personas con pocos conocimientos digitales.
Un paso más en la digitalización del Estado
La llegada de “Tina” a ANSES forma parte de una estrategia de modernización y digitalización de los servicios públicos, con el objetivo de que los ciudadanos puedan resolver consultas de manera autónoma y sin traslados innecesarios.
Desde el Gobierno aclararon que esta herramienta no reemplaza los canales tradicionales de atención, sino que los complementa. Las oficinas seguirán atendiendo los trámites que requieren presencialidad o asesoramiento personalizado.
La experiencia previa del asistente en argentina.gob.ar mostró una alta demanda, especialmente para consultas rápidas. Con su incorporación a ANSES, se espera descongestionar otros canales de atención y mejorar la experiencia general de los beneficiarios.
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